GIỚI THIỆU DỊCH VỤ:

1.Dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS (express Mail Service) trong nước và quốc tế:

     Là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hoá (Bưu gửi) theo chỉ tiêu thời gian được Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện (Công ty CP CPN) công bố trước.

2.Chỉ tiêu thời gian:
     Chỉ tiêu thời gian toàn trình của Bưu gửi EMS trong nước từ 24 – 48 giờ
     Chỉ tiêu thời gian toàn trình của bưu gửi EMS từ Việt Nam đi các nước từ 2 đến 10 ngày (Châu á : Từ 2 đến 5 ngày, Châu Âu : 4 đến 7 ngày, Châu Úc: 4 đến 7 ngày, Châu Mỹ : 7 đến 10 ngày, châu Phi : 7 đến 10 ngày)
     Chỉ tiêu thời gian trên không kể ngày nghỉ tết Nguyên đán (Đối với địa chỉ người nhận tại nhà riêng), không kể ngày nghỉ cuối tuần, ngày lễ, tết (đối với địa chỉ người nhận là cơ quan). Đối với bưu gửi EMS quốc tế thời gian toàn trình không kể ngày nghỉ cuối tuần, ngày lễ, tết. Nếu bưu gửi EMS quốc tế có nội dung là hàng hoá thời gian toàn trình phải cộng thêm thời gian kiểm hoá hải quan tại Bưu chính nước đến.

3.Phạm vi phục vụ:
a. Trong nước: dịch vụ EMS đước cung cấp bởi Cty CP CPN BĐ thông qua các chi nhánh và đại lý chính thức của Cty CP CPN BĐ tại các tỉnh, thành phố trong cả nước.

b. Quốc tế: Dịch vụ EMS được cung cầp từ Việt Nam đi các nước và ngược lại theo thỏa thuận giữa CTy CPCPNBĐ và bưu chính các nước theo quy định của UPU hoặc các đối tác khác.

4.Khối lượng và kích thước:

     - Đối với bưu gửi EMS trong nước :
          Khối lượng: Khối lượng tối đa đối với bưu gửi EMS là 31,5kg.

Đối với bưu gửi là hàng nguyên khối không thể tách rời, vận chuyển bằng đường bộ được nhận gửi tối đa đến 50kg, nhưng phải đảm bảo giới hạn về kích thước theo quy định dưới đây.

          Kích thước: Bất kỳ chiều nào của bưu gửi cũng không vượt quá 1,5m và tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3m.
     - Đối với bưu gửi EMS đi quốc tế:
          Khối lượng: Thực hiện theo thông báo của từng nước đến.
          Kích thước: Như quy định đối với bưu gửi EMS trong nước.

5.Giá cước: 
     Giá cước bưu gửi EMS trong nước được thu theo bảng cước dịch vụ EMS trong nước được ban hành theo quyết định số 473/QĐ-KDTT ngày 19/4/2006 của TGĐ cty CP CPN BĐ.
     Riêng giảm cước EMS gửi đi các chặng sau đây được giảm tối đa 15%mức cước quy định trên theo cự lý tương ứng:

- EMS từ Hà Nội đi: Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chì Minh và ngược lại. 

- EMS đi từ TP HCM đi: Bà Rịa-Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội và ngược lại.

- EMS từ Đà Nẵng đi: Nha Trang, Huế, Hà Nội, TP HCM và ngược lại.
     Cước hàng cồng kềnh : Hàng kồng kềnh là hàng có kích thước vượt quá kích thước tối đa quy định. Thu cước bằng 1,5 lần mức cước EMS có khối lượng tương ứng quy định ở bảng cước dưới đây.
     Cước hàng nhẹ : Hàng nhẹ là hàng có khối lượng dưới 167 kg/m3 (tương đương với trên 6000 cm3/kg). Mức cước được tính theo khối lượng quy đổi
                                                     Thể tích kiện hàng (cm3)
             Khối lượng quy đổi (kg) = ----------------------------------
                                                                 6000 (cm3)

6.Nhận gửi: 
     - Không nhận gửi những bưu gửi có nội dung là hàng cấm gửi theo điều 17 Quy định Nghiệp vụ Chuyển phát nhanh được ban hành theo quyết định số 74/QĐ-EMS, ngày 12/0À/2007 của Công ty cp cpn bđ.

     - Vật gửi có điều kiện theo điều 18 Quy định Nghiệp vụ CPN

     - Cách gói bọc bưu gửi EMS phải tuân theo quy định tại điều 20,21 Quy định Nghiệp vụ CPN.
     - Riêng đối với bưu gửi gửi đi 5 nước Pháp, Đức, Canada, Hà lan và Thuỵ Điển khi viết phiếu gửi đề nghị khách hàng viết họ tên, địa chỉ người nhận bằng chữ in hoa, số điện thoại để tiện liên hệ trong trường hợp cần thiết và kê khai hàng hoá theo mẫu quy định (Invoice). Ngoài ra còn phải thực hiện đúng các quy định về vật cấm gửi hoặc gửi có điều kiện do công ty vận chuyển quy định.

7.Chuyển hoàn: 
* Điều kiện chuyển hoàn:

- Bưu gửi EMS trong nước không phát được cho người nhận, nếu có yêu cầu chuyển hoàn của người gửi, khi hết thời hạn lưu giữ tại bưu cục phát tại khoản b điều 78 thì làm thủ tục chuyển hoàn cho người gửi.

- Bưu gửi EMS quốc tế đến không phát được cho người nhận, quá thời hạn lưu giữ tại bưu cục phát theo quy định tại điều 79 thì làm thủ tục chuyển hòan cho bưu chính nước gốc.

8. Cước chuyển hòan:
- Bưu gửi EMS trong nước: việc chuyển hoàn bưu gửi EMS được thực hiện theo yêu cầu của người gửi thể hiện trên phiếu gửi E1 và người gửi phải trả cước chuyển hoàn tương ứng khoản cước chuyển đi.

- Bưu gửi EMS đi quốc tế: cước chuyển hoàn được thu và thực hiện theo quy định riêng của từng nước.
9.Phát bưu gửi EMS:
     Bưu gửi EMS được phát đến địa chỉ người nhận 2 lần. lần sau cách lần trước tối đa 5 giờ (Không kể thời gian ngoài giờ làm việc). Sau 2 lần không phát được, Bưu điện sẽ để lại giấy mời mời người nhận ra Bưu điện nhận. Quá thời hạn lưu giữ đối với EMS gửi trong nước là 6 ngày, đối với EMS từ nước ngoài đến là 20 ngày, bưu cục phát sẽ chuyển hoàn cho người gửi.

10.Khiếu nại:
     - Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với bưu gửi EMS trong nuớc là 3 tháng và đối với nước ngoài là 4 tháng kể từ ngày sau ngày kết thúc chỉ tiêu thời gian toàn trình.
     - Thời hạn khiếu nại về cước phí là 1 tháng kể từ ngày thanh toán với Bưu điện.
     - Chỉ chấp nhận khiếu nại tại những bưu cục có mở dịch vụ EMS.

     - Chỉ chấp nhận khiếu nại sau khi kết thúc chỉ tiêu thời gian tòan trình.
     - Khi khiếu nại người gửi phải xuất trình phiếu gửi, biên lai BC01 (nếu có) và một trong các giấy tờ theo quy định tại điều 49 Qui định nghiệp vụ chuyển phát nhanh EMS.

11.Bồi thường:
      - Trừ các trường hợp quy định tại điều 68 Quy định nghiệp vụ chuyển phát nhanh, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất do lỗi của doanh nghiệp gây ra cho người có quyền thụ hưởng.
      - Tiền bồi thường được trả bằng tiền Việt Nam.
      - Tiền bồi thường được trả cho người gửi hoặc người được người gửi ủy quyền nhận. Trường hợp bưu gửi bị suy suyễn, hư hỏng mà người nhận đồng ý nhận thì tiền bồi thường được trả cho người nhận.

      - Đối với bưu gửi EMS từ Việt Nam đi quốc tế, nếu phải bồi thường, công ty CP CPN BĐ chỉ bồi thường cho người gửi hoặc người được người gửi ủy quyền đang ở tại VN.

       - Đối với bưu gửi EMS quốc tế đến Việt Nam: việc bồi thường được thực hiện theo điều ước quốc tế mà Công ty CP CPN BĐ tham gia ký kết và thỏa thuận song phương giữa bưu chính 2 nước.

     
12.Mức bồi thường:
      - Bưu gửi EMS bị chậm so với chỉ tiêu thời gian toàn trình : hoàn lại cước đã thu khi chấp nhận bưu gửi đó (không bao gồm cước dịch vụ cộng thêm).
      - Bưu gửi EMS bị suy suyển hư hỏng mất một phần nội dung : hoàn cước đã thu khi chấp nhận (bao gồm cước chính và cước các dịch vụ cộng thêm nếu chưa sử dụng) và bồi thường theo tỷ lệ hư hỏng, hay mất của bưu gửi theo quy định trong bảng cước do Cty CP CPN ban hành.
      - Bưu gửi bị mất toàn bộ nội dung : hoàn lại cứơc đã thu khi chấp nhận (bao gồm cước chính và cước các dịch vụ cộng thêm nếu có), số tiền thuế người gửi đã nộp (nếu có) và bồi thường theo quy định trong bảng cước do Cty CP CPN ban hành. 

13.Thời gian giải quyết khiếu nại:
      Mọi khiếu nại về bưu gửi EMS phải được tổ chức điều tra và giải quyết trong thời gian tối đa như sau :
           + Đối với bưu gửi EMS gửi trong nước : 10 ngày (không kể Thứ 7, CN, ngày Lễ)
           + Đối với bưu gửi EMS gửi đi nước ngoài: 30 ngày(không kể Thứ 7, CN, ngày Lễ)

 GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ: